Yapay zeka teknolojilerinin yükselişiyle Apple da geride kalmıyor.
Teknoloji devi, seçkin bir grup AppleCare danışmanı için, onları Apple'ın geniş dahili bilgi tabanından teknik sorulara yanıtlar üretmek üzere tasarlanmış bir yapay zeka aracı olan "Ask" ile donatan bir pilot program başlattı.
Bu girişimin destek sürecini kolaylaştırması ve danışmanların sohbet veya telefon görüşmeleri yoluyla hızlı bir şekilde bilgi sağlamasına olanak sağlaması bekleniyor.
'ASK' NASIL ÇALIŞIR?
“Ask”, danışmanlara müşteri sorularına doğrudan Apple'ın kapsamlı teknik bilgi birikiminden elde edilen otomatik yanıtlar sağlayarak çalışır.
Danışmanlar, yapay zeka tarafından oluşturulan bu yanıtları "yararlı" veya "yararsız" olarak değerlendirme seçeneğine ve konu başına en fazla beş takip sorusu sorma esnekliğine sahiptir.
Bu etkileşimlerden toplanan geri bildirimler, aracın doğruluğunun ve verimliliğinin iyileştirilmesinde etkili olacak ve gelecekte daha geniş bir danışman tabanına sunulması planlanıyor.
APPLE'IN ‘ASK’ AI ARACI: FAYDALARI ORTAYA ÇIKIYOR
Apple'ın ‘Ask’ aracı kolaylıktan çok daha fazlası; karmaşık veya daha az bilinen konularda problem çözme yeteneklerini geliştirmeye yönelik stratejik bir hareket.
Apple, yapay zeka destekli bu yöntemi geleneksel arama teknikleri veya kıdemli danışman danışmalarına göre önceliklendirerek, sağlanan bilgilerin yalnızca gerçeklere dayalı ve izlenebilir olmasını değil, aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılayacak şekilde uyarlanmasını da sağlamayı amaçlıyor.
APPLE'IN ‘ASK’ AI ARACI: BÜYÜK RESİM
‘Ask’ın tanıtılması, Apple'ın üretken yapay zekayı kendi ekosistemine entegre etmeye yönelik daha büyük stratejisinin öncüsüdür.
iOS 18'in Siri ve Mesajlar da dahil olmak üzere çeşitli uygulamalarda yapay zeka destekli geliştirmeler içerdiği söylentileriyle Apple, yapay zeka inovasyonunun hakim olduğu bir yıla zemin hazırlıyor.
Bu, CEO Tim Cook'un yılın ilerleyen dönemlerinde açıklanacak yapay zeka gelişmelerine ilişkin ipuçlarıyla örtüşüyor ve Apple'ın teknolojinin sınırlarını zorlama konusundaki kararlılığının altını çiziyor.
APPLE'IN ‘ASK’ AI ARACI: İLERİYE BAKIŞ
iOS 18'in ilk kez tanıtılmasının beklendiği Haziran ayındaki WWDC'ye yaklaşırken teknoloji topluluğu, kullanıcı deneyimi ve destek hizmetlerindeki olası dönüşümler konusunda heyecanla çalkalanıyor.
