Bu yeni düzenleme, tüketicilerin abonelikleri sonlandırmasını ve kayıt işlemlerini aynı derecede basit hale getirecek. Perakendeciler ve spor salonları gibi işletmeler, abonelikleri yenilemeden veya ücretsiz denemeleri ücretli üyeliklere dönüştürmeden önce müşterilerden açık onay almak zorunda olacak. Kuralın yaklaşık altı ay içinde yürürlüğe girmesi bekleniyor.
FTC Başkanı Lina Khan, “Çoğu zaman işletmeler, insanlara bir aboneliği iptal etmek için bitmek bilmeyen engeller sunuyor,” diyerek, yeni düzenlemenin bu tür tuzakları ortadan kaldıracağını ve Amerikalıların zaman ve para tasarrufu sağlayacağını vurguladı.
Yeni kurala göre, müşterilerin uygulama veya web sitesi üzerinden kaydolduğu aboneliklerin iptali için bir chatbot veya müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeye zorlanmaları yasaklanacak. Yüz yüze yapılan üyelikler için ise telefonla veya çevrimiçi iptal seçeneği sunulması gerekecek.
Geçtiğimiz yıl, FTC benzer bir konuda teknoloji devi Amazon’a dava açmıştı. Şikayet, şirketin müşterileri otomatik yenilenen Prime aboneliklerine kaydolmaya zorladığını ve iptali zorlaştırdığını iddia etmişti. Amazon, bu iddiaları reddetti.
Gizli İptal Süreçleri Tüketici Koruma Yasasını İhlal Ediyor!
FTC ayrıca, yazılım devi Adobe'ye karşı da benzer nedenlerle dava açtı. Adobe'nin "gizli" iptal ücretleri ve karmaşık iptal süreçleri ile tüketici koruma yasalarını ihlal ettiği öne sürüldü. Adobe ise bu suçlamaları kabul etmedi.
Benzer bir yasa, Mayıs ayında Birleşik Krallık'ta yürürlüğe girdi. Dijital Pazarlar, Rekabet ve Tüketici Yasası 2024, işletmelerin tüketicilere abonelik anlaşmalarına girmeden önce açık bilgi sağlamasını zorunlu kılıyor ve ücretsiz veya düşük maliyetli denemelerin sona erdiğini hatırlatmasını gerektiriyor.
