Hepsiburada iade işlemleri, 5 adımda gerçekleştirilir:

  • İade talebi oluşturulması
  • İade yöntemi seçilmesi (Hepsiburada iade yöntemleri siparişin kargoya verilmesiyle ya da siparişin kargo firması tarafından belirtilen adreslerden alınması şeklinde seçilebilir.)
  • Kargo kodunun alınması
  • Ürünün kargoya teslim edilmesi
  • İadenin onaylanması

Ürün satıcısına ulaştırılan ve iade koşulları sahilinde teslim edilmiş ürünlerin iade talepleri onaylanarak para iadeleri gerçekleşir.

 

Hepsiburada İade Süresi Kaç Gündür?

Hepsiburada iadelerinin azami süresi, 14 gündür. Sürecin 14 günü aşması durumunda ürünler hiçbir şekilde iptal veya iade edilemez. Bu süreç siparişin teslim edildiği günden başlar ve alınan kargo kodunun süresi iade için verildiği sürenin sonuna kadar geçerlidir.

Hepsiburada İade Koşulları Nelerdir?

Hepsiburada’dan yapılacak iadelerin şartları, şirket tarafından şöyle belirlenmiştir:

  • Satın alınmış ürünler teslim edilmiş kutusunda veya ambalajında, herhangi bir hasar görmemiş şekilde kargoya geri verilmelidir.
  • Ürünler eksiksiz olmak zorundadır. Tamamlayıcı aksesuarları ve diğer tüm edevatlarının tam olması gerekir.
  • Hediye olarak gönderilen promosyonlu ürünlerle beraber gönderilmelidir.

Bu koşulların tamamı, cayma hakkı dahilindedir. Cayma hakkının geçerli olmadığı ürünler ise şunlardır:

  • Altın ve ziynet eşyaları
  • Gıda ürünleri
  • Kişisel olarak hazırlanmış ürünler
  • Gazete, dergi ve süreli yayınlar
  • Sanal uygulamalar için alınan hediye kodları veya hediye çekleri
  • İadesi sağlık açısından uygun olmaması nedeniyle, açılmış tıraş makinesi, kulaklık, mayo ve bikini gibi kişisel ürünlerin tamamı
  • Çiçek tohumu, fidan, bodur ağaç ve peyzaj düzenlemesi için alınan tüm canlı bitkiler
  • Dolap, kitaplık gibi montaj işlemi gerektiren ürünler (kurulum yapılmadıysa geri alınır)
  • Telefonlar için kullanılan kontör hizmetleri
  • Etiketi koparılmış veya ambalajı açılmış DVD, VCD, CD ve toner gibi malzemeler

Cayma hakkı dahilinde kabul edilmeyen hiçbir ürünün Hepsiburada iadesi sağlanamaz. Hangi ürünlerin cayma hakkının olduğu ürün bilgilerinde yer alır.

Hepsiburada Para İadesi Kaç Günde Gerçekleşir?

Hepsiburada ücret iadeleri, Hepsiburada şirketi ile anlaşmalı bankaların kartları için iade kabulünün yapıldığı gün içinde gerçekleşir. Diğer bankalara da en az 2 en fazla 8 gün içinde para iadeleri gerçekleşir. Kredi kartı ile alınan ürünler için de, ürüne uygulanan taksit sayısı kadar, her ay ekstreye yansıyarak iadesi yapılır.

Hepsiburada Sipariş İptali Nasıl Yapılır?

Hepsiburada şirketi sipariş iptali, yalnızca sipariş bölümlerinde “İptal Et” koşulu kullanılabilen ürünlerde yapılabilir. Bazı satıcılar, mesafeli satış sözleşmesi gereği bu olanağın kullanılmasına izin vermez. İptal edilemeyen ürünler, taraflara ulaştıktan sonra iade edilebilir. İptal seçeneği kullanılabilen ürünlerin ise kargoya verilmeden iptal edilmesi gerekir. Kargoya verilmiş ürünler ise kargodayken iptal edilemez. Alıcıya ulaşması ve alıcı tarafından iade talebi oluşturulması gerekir. İptal işlemlerinden sonra sağlanacak para iadelerinin süreleri de 2 ile 8 gün arasında değişir.

 

Hepsiburada İletişim Kanalları Nelerdir?

Hepsiburada iletişim adresleri, şunlardır:

  • Çağrı merkezi: 0850 252 40 00
  • Şirket Adresi: Kuştepe Mah. Mecidiyeköy Yolu Cad. Trump Towers Kule 2 Kat:2 No:12 34387 Şişli/İstanbul
  • Whatsapp Hattı: 0850 252 40 00 (bu telefon numarasının telefon rehberine kaydedilmesi gerekir.)
  • E-Mail adresi: dmarket@hs02.kep.tr

Hepsiburada’nın müşteri hizmetleri, 7 gün 24 saat hizmet verir. Müşteri hizmetleri veya çağrı merkezine ulaşılamaması durumunda Hepsiburada iletişim formu doldurulabilir. Bu formda, kişilerin telefon ve mail adresi bilgileri talep edilir. Hepsiburada iade, değişim, iptal, istek ve şikayet durumlarının hepsi bu form kullanılarak da şirkete iletilebilir.

Editör: Haber Merkezi