Ortopedik engeli bulunan ve koltuk değneği kullanan Ö.O, arızalanan mini fırınını garanti kapsamında servise göndermek istedi. Müşterinin durumunu bildirmesine rağmen, servis yetkilileri ürünü bizzat kendisinin teslim etmesi gerektiğini belirtti. Alternatif çözüm sunulmaması üzerine, Ö.O fırını kendisi götürmek zorunda kaldı ve konu hakkında 28 Mart 2022’de üretici firmayla iletişime geçerek tutanak tutturdu.
Destek talebinin geri çevrilmesi üzerine Ö.O, TİHEK'e başvurarak yaşadığı mağduriyeti bildirdi.
Şirket: Yeni Çözümler Geliştirildi
Konuya ilişkin başlatılan incelemede, TİHEK şirketten yazılı açıklama talep etti. Firmanın verdiği yazılı görüşte, arızanın garanti kapsamında onarıldığı ve dezavantajlı gruplar için servis hizmetlerinde yeni uygulamalar geliştirildiği ifade edildi. Dezavantajlı müşterilerden talep gelmesi durumunda, artık servis ekiplerinin adreslerinden ürün teslim alacağı belirtildi.
"Ayrımcılık Yasağı" İhlali Yapıldı
Başvuruyu 5 Eylül'de karara bağlayan TİHEK, firmanın engellilik temelinde ayrımcılık yasağını ihlal ettiğine hükmederek 10 bin lira idari para cezası verdi. TİHEK, kararında 6701 sayılı Türkiye İnsan Hakları ve Eşitlik Kurumu Kanunu'na atıfta bulunarak, engelli bireylerin, diğer vatandaşlarla eşit haklardan yararlanmasının zorlaştırılmasının "doğrudan ayrımcılık" olarak değerlendirildiğini vurguladı.